RSC y Marketing Digital, ¿Por qué no?
Parece que a priori estos dos términos no tienen nada que ver pero ¿Y si pudiéramos vincularlos?
En primer lugar, para aquellos que se pierden en la terminología RSC o responsabilidad social corporativa, se trata de las acciones que llevan a cabo las organizaciones de manera continuada, que contribuyen a mejorar su entorno, así como las relaciones con sus grupos de interés con el fin de mejorar su competitividad a largo plazo, o lo que es lo mismo, un nuevo modelo de gestión basado en el win to win.
Por otro lado, el marketing digital se centra en la interacción del público con las acciones de comunicación llevadas a cabo, generar contenidos que sean usados como combustible en conversaciones posteriores entre usuarios y en sus decisiones de compra. Pero ahora se está dirigiendo hacia un nuevo modelo: marketing 3.0: Aquel que alinea los productos con el alma de la gente, en el que los compradores son capaces de enamorarse de sus marcas y no mirar ninguna más.
Ahora vuelvo a repetir: Parece que a priori estos dos términos no tienen nada que ver pero ¿Y si pudiéramos vincularlos? Si, los debemos vincular, puesto que las nuevas tecnologías nos dan una visión social y empresarial transparente y los consumidores están súper informados, teniendo el poder de reacción a través de las redes sociales, las cuales pueden afectar de manera muy importante a la reputación de una organización y están concienciados tanto social como medioambientalmente.
Los consumidores, cada vez más, son susceptibles a marcas que apuestan por minimizar su impacto y apoyan a su entorno, por lo que las organizaciones deben comunicar lo que hacen en materia de RSC en sus redes sociales, blog corporativos etc.
Es importante saber que la reputación e imagen de una empresa es algo que está abierto al público, por lo que el Marketing digital es un buen soporte para las estrategias de RSC que la organización lleve a cabo teniendo en cuenta aspectos significativos como:
– Aprovechar que la red es algo abierto e integrar medios de comunicación y participación propios y que los usuarios interactúen en plataformas de la organización.
– Motivar la participación de la sociedad en la generación de ideas innovadoras que apoyen la gestión de la empresa.
– Hacer un análisis del impacto en la sociedad de la gestión de la empresa, analizando los puntos positivos y negativos, y transmitiendo a través de un plan de comunicación las acciones que se llevan a cabo.
– Crear redes digitales de cooperación internacional en proyectos de RSC.
El marketing digital sirve como medio de difusión de las estrategias de RSC de la organización, y estas al mismo tiempo, se benefician de los contenidos que los usuarios general de sus campañas de comunicación realizadas con marketing digital.
Las empresas tienen un reto: la utilización de la ética en sus procesos comerciales y en su relación con los clientes, lo que los hace diferenciarse de la competencia convirtiéndose en una marca más fuerte en el mercado.
Aspectos importantes que toda empresa debería implementar son, de un lado los retos medioambientales y de otro los digitales, siendo relevante que la propia ética tenga capacidad de ayudar a los empresarios a trabajar el marketing de forma correcta, teniendo la ética como el fundamento de las relaciones con sus clientes actuales y futuros.
Ejemplos de buenas prácticas en el marketing digital podrían ser, entre otros:
- Escucha activa y consciente: Es importante escuchar, pero no de cualquier manera, sino una escucha activa (sentido abierto de la marca) y consciente (Intentar descifrar los mensajes).
- Comunicación transparente: comunicar sus procesos, sus historias y conectar con el cliente desde la transparencia.
- Diversidad: Las marcas deben saltarse los perjuicios y prototipos, abrirse al mundo tal y como es, diverso
- Compromiso: No hace falta un compromiso enorme, solo es necesario que sea verdadero. Mientras sea real, conectará con los clientes.
La necesidad de relación entre Marketing Digital y RSC es indiscutible.
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